Vos Questions, Nos Réponses
Bienvenue dans notre espace FAQ ! Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes sur nos engagements, et nos produits. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
1. À propos de nos bougies
Q : Quelles cires utilisez-vous dans vos bougies ?
Chez Cocon de cire, nous utilisons uniquement des cires végétales 100% naturelles, comme la cire de soja et de colza. Nos cires sont certifiées ECOCERT, Vegan, sans cruauté animale, et conformes aux normes REACH.
Q : Vos bougies sont-elles naturelles et écologiques ?
Oui, nos bougies sont conçues à partir de matières premières naturelles, dans une démarche écoresponsable. Nous privilégions le circuit court et excluons tout produit provenant d’Asie ou de multinationales peu respectueuses de l’environnement.
Q : Vos bougies contiennent-elles des produits toxiques ?
Non, nos bougies sont garanties sans CMR (substances cancérigènes, mutagènes ou toxiques) et sans phtalates, ce qui les rend totalement sûres pour la santé et l’environnement.
Q : Combien de temps durent vos bougies ?
La durée de combustion varie selon la taille de la bougie, mais grâce à nos cires de haute qualité et nos mèches en coton pur, nos bougies brûlent lentement et uniformément. Par exemple, une bougie standard peut durer environ 30 à 50 heures.
Q : Des défauts apparaissent, est-ce normal ?
Comme pour les produits naturels, il est rare d’acheter quelque chose de 100% parfait. C’est un peu comme les fruits et légumes du potager qui, souvent, sont déformés par rapport à ceux de la grande distribution.
Chez Cocon de Cire, nous travaillons avec des cires végétales, une matière vivante qui réagit aux changements de température et au temps qui passe. Il peut donc arriver que des blanchiments ou des bulles d'air apparaissent sur les parois, voire sur le dessus de la bougie. Ne vous inquiétez pas si vous recevez une bougie avec une petite tache blanche, ou si la couleur évolue avec le temps. Cela n'affecte en rien la qualité de votre bougie.
Il est possible d'ajouter des additifs à la cire pour réduire ces effets, mais Cocon de Cire choisit de ne pas en utiliser afin de préserver la nature et l'authenticité de ses créations.
Q : Ma bougie fait de la fumée noire, pourquoi ?
La fumée noire peut être causée par une mèche trop longue. Lorsqu'on utilise de la cire végétale, elle fond souvent plus rapidement que la mèche, ce qui peut entraîner un allongement excessif de celle-ci. Un bout de mèche trop long peut alors s'enrouler sur lui-même, perturbant la combustion de la bougie.
Pour éviter cela, il est important de couper la mèche à environ 1 cm avant chaque allumage. Cela garantit une combustion plus propre et empêche la formation de fumée noire. Vous pourrez ainsi profiter pleinement de votre bougie sans tracas.
Q : La mèche de ma bougie se noie ou s'éteint, que dois-je faire ?
Lorsque la mèche de votre bougie se noie, cela signifie généralement qu'elle est restée trop longtemps allumée. Une fois que toute la surface de la bougie est fondue, il est important de l'éteindre. Cela permet à la cire de durcir à nouveau et à la mèche de "respirer" pour pouvoir être rallumée.
Si nécessaire, vous pouvez également vider le bassin de cire fondue pour dégager la mèche et lui permettre de se réajuster avant de la rallumer. Cette précaution aidera à éviter que la mèche ne se noie à nouveau.
2. Parfums et senteurs
Q : Quels types de parfums utilisez-vous ?
Nous utilisons des parfums français de Grasse, réputés pour leur qualité et leur authenticité. Ces fragrances sont élaborées sans substances nocives pour la santé, comme les CMR et les phtalates.
Q : Les parfums de vos bougies sont-ils puissants ?
Nos bougies diffusent un parfum équilibré et agréable. Elles sont conçues pour parfumer délicatement votre espace sans être trop envahissantes.
3. Fabrication et éthique
Q : Où sont fabriquées vos bougies ?
Nos bougies sont fabriquées en France, dans notre atelier en Charente Maritime, avec des matières premières soigneusement sélectionnées.
Q : Vos produits sont-ils vegan ?
Oui, toutes nos bougies sont 100% vegan. Nous n’utilisons aucun produit d’origine animale et nos matières premières ne sont pas testées sur les animaux.
Q : Vos produits sont-ils cruelty-free ?
Absolument ! Aucun de nos produits ou matières premières n’est testé sur les animaux.
4. Utilisation et sécurité
Q : Comment entretenir une bougie pour prolonger sa durée de vie ?
Voici quelques conseils pour optimiser la durée de vie de votre bougie :
- Coupez la mèche à environ 0,5 cm avant chaque utilisation.
- Laissez toujours fondre la cire jusqu’au bord pour éviter la formation de tunnels.
- Évitez d’exposer la bougie aux courants d’air pour une combustion uniforme.
Q : Les mèches de vos bougies sont-elles sûres ?
Oui, nous utilisons des mèches en coton pur certifiées OEKO-TEX et REACH, sans plomb ni substances nocives.
Q : Peut-on laisser une bougie allumée sans surveillance ?
Non, il est fortement déconseillé de laisser une bougie allumée sans surveillance. Gardez-la hors de portée des enfants et des animaux, et placez-la sur une surface stable et résistante à la chaleur.
5. Commandes et livraison
Q : Puis-je commander vos bougies depuis l'étranger ?
Pour le moment, nous livrons principalement en France métropolitaine. Si vous résidez à l'étranger, contactez-nous pour étudier les possibilités d'envoi.
Q : Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 3 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Chaque bougie est soigneusement emballée pour arriver en parfait état chez vous.
6. Contact et service client
Q : Comment puis-je vous contacter si j’ai une question ?
Vous pouvez nous joindre :
- Par email : cocondecire@gmail.com
- Par téléphone : 06.31.32.08.61
- Via notre formulaire de contact directement sur le site.
Q : Proposez-vous des collaborations ?
Oui, nous sommes toujours ouverts à des collaborations avec des partenaires partageant nos valeurs. Contactez-nous pour en discuter !
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Nous sommes là pour vous ! Contactez-nous via notre formulaire ou par email, et nous serons ravis de répondre à toutes vos questions.